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Free Mobile renonce à l'augmentation généralisée prévue en février

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Free Mobile renonce à l'augmentation généralisée prévue en février

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Message par admin » 02 févr. 2020, 21:31

Alors que l'option Youboox One devait devenir payante et activée par défaut au sein des forfaits de Free ce 1er février, l'opérateur a finalement renoncé à sa manœuvre devant la grogne des abonnés.

Il y a tout juste un an, Free annonçait un enrichissement plutôt sympathique à destination de ses abonnés mobiles : les détenteurs du forfait Free et de ses déclinaisons allégées (“séries spéciales”) allaient avoir accès à quelque 30 000 livres numériques dans le cadre de l'offre Youboox One. Habituellement facturée 9,99 €/mois, ladite offre était mise à disposition gratuitement pour un an, c'est-à-dire jusqu'au 31 janvier 2020, sans indication concrète concernant la suite.
En décembre dernier, Free faisait enfin part de ses intentions à ce sujet. L'opérateur annonçait que l'offre Youboox One allait demeurer dans les forfaits, mais au tarif préférentiel de 0,99 €/mois. Naturellement, Free oblige, l'option devait rester facultative, mais celle-ci serait activée par défaut au 1er février. En d'autres termes, tous les abonnés Free Mobile, sauf les détenteurs du forfait à 2 €, pouvaient s'attendre à une augmentation de 0,99 € en février ; charge à eux de désactiver l'option pour l'éviter.
Quand le jeu n'en vaut pas la chandelle

Cette pratique, dans la veine des augmentations cachées dénoncées encore récemment par l'UFC-Que Choisir, n'a pas manqué de susciter le mécontentement des abonnés. Et après quelques semaines de grogne, ceux-ci sont parvenus à se faire entendre. Alors que l'échéance approchait à grand pas, l'opérateur a commencé cette semaine à informer ses abonnés concernés par courriel que “le service Youboox One prendra automatiquement fin le 31 janvier 2020”. Leur offre restera finalement “inchangée” et Free les remercie de “ne pas tenir compte de [son] mail envoyé en décembre dernier”.
Avec ce revirement de dernière minute et cette résiliation automatique, Free se prive d'un petit bonus sur ses revenus, mais s'épargne aussi la colère des abonnés qui auraient été surpris de constater l'ajout sur leur facture, sans parler de la publicité peu souhaitable autour de ces pratiques. L'opérateur respecte aussi ses propres conditions, puisqu'on peut lire dans la brochure tarifaire la mention suivante : “Après le 31/01/2020, l’option Service Youboox One sera automatiquement supprimée des offres Free.” L'un dans l'autre, on peut dire que Free a bien fait de se raviser…

Source: https://www.lesnumeriques.com/mobilite/ ... 46673.html

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